小刀的部落格

　　一則寓言故事。

　　猬本來沒有刺。牠體積小，常被其他動物欺負。有一天，牠向上帝哭訴說：「犀牛有厚實的皮，獅子有尖銳的牙齒，兔子有靈敏的耳朶，羚羊有敏捷的四肢......我什麼都沒有，實在太不公平。」

　　上帝聽了，便讓牠在身上長滿刺。只要有敵人接近，刺猬便弓起身子、豎起刺，就連森林之王都不敢靠進牠。然而，雖沒有人敢再欺負牠，但是牠也沒有朋友。孤獨的刺猬又對上帝訴苦：「都是這一身的刺，害我連一個朋友也沒有。」上帝回話：「造刺是叫你防禦敵人，不是叫你成天豎起刺來對著每個人。」

　　防禦是本能，在動物世界如此，在人類世界亦然。對於職場的防禦個案，我們常常可見，只是在處理事件時，忽略了發生者深層的心理狀態。

　　最近上一門課時，課堂上討論到，人遇壓力時的各式職場反應。很有意思的一個觀點蹦出來：Fight ro Flight（開戰或逃跑）？兩個極相像的英文辭彙，卻呈現極端的行為。

　　為何要 Fight，一九二九年，哈佛大學教授懷特．坎農（Walter Bradford Cannon）從動物世界發現，在遇到威脅時，牠們會啟動本能的防禦機制模式，這不外乎：戰或逃。或如原野之獅，或如暗巷之鼠。研究發現，人類在碰到壓力或衝突時，反射性的也會啟動相同的機制：掀起戰役，搶回地盤；或迴避衝突，逃離現場。坎農教授因此提出 Fight-or-Flight Response 的重要心理學理論，並出版《The Wisdom Of The Body》一書。

　　每個人的狀態不同，有人的慣性是 Fight，有人則 Flight。我是屬於戰鬥型個性，以前，很不了解為何有人選擇逃跑或退縮，天不會塌下來，這世界上有什麼多嚴重的事，需要逃？更直白的說，在職場上，我很不喜歡退縮的部屬，總認為那是弱者、不負責任的行為。你瞧，我貼很多標籤。我的不喜歡，一如，對立方的不喜歡：「戰鬥性格的人就是世界的好戰份子。衝突的製造者。世界沒有了這群人可就太平。」

　　後來，慢慢理解，人的多樣狀態。也比較願意等待或尊重人的狀態。這樣的心境是來自更多了解。

　　人與動物之不同，在於進化。不論戰或逃，都是初始狀態，隨著智慧的增長，我們都該由動物狀態慢慢進化到人，試著用語言與溝通，去解決衝突與情緒壓力。這不容易，但對於成為更快樂的人，或更成熟的主管，是必要的。

商業周刊 1421 王文靜