小刀的部落格

　　你是粗心的工作者嗎？或，你有粗心的部屬或同事嗎？

　　你因為有粗心的同仁而常要幫他收拾善後嗎？同樣的問題，如果問當事人，他會因此感到困擾或抱歉嗎？我的觀察，當事人的心態多覺得這是小事。為何鑄錯者無所謂，旁人卻氣得牙癢癢？這是態度與認知落差所造成。

　　有一天，我與一位主管討論人事案，需要同仁提供相關資料，幕僚提供的分析資料錯置欄位，馬上被這位眼尖的主管發現。這是不該出錯處，卻犯了致命之錯。我暗自慶幸及早發現，沒誤導稍後的決定。沒想到，這位同仁改回來的資料還是錯。一錯再錯，我們沒給他第三次機會。我不禁OS，這哪來的天兵？壓根沒認知到錯誤的影響。這只是粗心，還是根本無心，沒用大腦在工作。

　　胡適先生的「差不多先生傳」正是諷刺此：「差不多先生在錢鋪做夥計，他也會寫，也會算，只是總不精細。十字常常寫成千字。掌櫃的生氣了。他只笑嘻嘻的賠小心道，千字比十字多一小撇，不是差不多嗎？」

　　人，誰無粗心之時。關鍵在，是否大小事都粗心。有一些人雖迷糊，但大事從不離譜。若慣性粗心或關鍵時刻還出紕漏，譬如給錯數字、寫錯人名、張冠李戴......。這樣的人，在職場上是難被授予重任。將事情做正確，這是所有事情的基礎。沒有基礎能力者無法對品質負責、獨當一面。當然，更遑論卓越、創新。請問，錯誤的創意有何意義？

　　「把事情做正確，很難嗎？」我百思不解。只要養成態度，事情出手前再檢查一次，不就解決。這是一念之間的要與不要、重視與不重視。怎會做不到？

　　我發現一個現象，他們通常是「被寵壞」的部屬。一旦出錯，老有人幫他收拾善後，自己沒有真正痛到或付出代價。其背後通常有保母般的主管。這類習慣幫部屬收拾善後的主管，個性通常是有責任感或凡事親力親為。我要奉勸這類主管，改變管理方式。治本之道：授予方法後，要求限期改善。

　　在限時改善期間不要插手，若無法改善，就放手或放棄。否則，不但內耗自己、組織資源，也間接剝奪一位「本該單飛卻始終無法單飛」的年輕人前程。

商業周刊 1414 王文靜